Über unser Retourenportal stellen wir Dir ein fertig frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Du Dich um nichts kümmern musst.

Wir übernehmen den Großteil der Kosten für die Rücksendung und geben bei einer Rückerstattung lediglich eine Unkostenpauschale von 5 EUR als anteilige Beteiligung an den Rücksendekosten weiter.

Details zu den verschiedenen Erstattungsoptionen findest Du unten unter "Erstattung, Gutschrift oder Umtausch?".

Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern (außerhalb DE & AT), sowie aus internationalen Ländern können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Die Rücksendung erfolgt in drei einfachen Schritten:

1. Retoure anmelden
Melde Deine Rücksendung ganz unkompliziert über unser Retourenportal an.

2. Ware zurücksenden
Nach der Anmeldung erhältst Du Dein Retourenlabel per E-Mail. Gib das Paket anschließend bei unserem Versandpartner ab. Rücksendungen aus Österreich und Deutschland sind für Dich kostenlos.

3. Prüfung und Erstattung
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Artikel sorgfältig. Anschließend erfolgt der Umtausch, die Erstattung oder die Ausstellung Deiner Shop-Gutschrift.

Größenumtausch
Wenn Du den Artikel in einer anderen Größe benötigst, ist der Umtausch für Dich vollständig kostenfrei. Du sendest den Artikel zurück und wir versenden die neue Größe ohne zusätzliche Kosten.

Shop-Gutschrift
Die Shop-Gutschrift ist für Dich vollständig kostenfrei. Zusätzlich erhältst Du einen Bonus als Dankeschön. Die Gutschrift ist zeitlich unbegrenzt gültig und flexibel einlösbar.

Rückerstattung auf Dein Zahlungsmittel
Die Erstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. In der Regel ist der Betrag innerhalb von 3 bis 4 Werktagen auf Deinem Konto sichtbar, je nach Zahlungsanbieter kann es in Einzelfällen etwas länger dauern.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt gemäß § 357 Abs. 6 BGB grundsätzlich der Verbraucher. Über unser Retourenportal stellen wir Dir jedoch ein fertig frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die tatsächlichen Rücksendekosten liegen dabei deutlich über 5 EUR. Wir übernehmen den Großteil und behalten lediglich eine Unkostenpauschale von 5 EUR als Deine anteilige Beteiligung an den Rücksendekosten ein.

Dadurch können wir unsere Produktpreise und Konditionen attraktiv halten, ohne Retourenkosten pauschal auf alle Bestellungen umzulegen.

Um Transportwege zu bündeln und CO₂ zu reduzieren, sammeln wir Retouren zunächst im Lager und leiten sie gebündelt weiter. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf bis sieben Werktagen nach Wareneingang, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Werktagen.

Du hast einhundert Tage Zeit, Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Unser Support-Team hilft Dir gerne weiter.

Schreib uns einfach an support@fluxperfect.com und gib bitte Deine Bestellnummer an, damit wir Dir schnell helfen können.